Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 octobre 2025
1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à :
📧 info.souvenireternel@gmail.com
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception ou preuve d’expédition du produit retourné.

2. Politique commerciale de retour (30 jours)
En complément du droit légal de 14 jours, Souvenir Éternel accorde un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour volontaire.
Cette extension est une facilité commerciale offerte par la marque.

3. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit :
Être neuf, non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d’origine ;
Ne présenter aucune trace d’usure, parfum, produit cosmétique ou détérioration ;
Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

4. Produits exclus du retour 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
Produits d’hygiène (bijoux de piercing, cosmétiques, etc.) lorsqu’ils ont été descellés ;
Contenus numériques fournis immédiatement après accord du client.
⚠ Les articles soldés ou en promotion restent éligibles au droit de rétractation (le Code de la consommation ne fait pas de distinction).

5. Procédure de retour
⿡ Contactez le service client à 📧 info.souvenireternel@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
⿢ Un e-mail de confirmation avec l’adresse de retour vous sera envoyé.
⿣ Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le avec un numéro de suivi.

Les retours sans suivi ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
le produit reçu est défectueux ;
ou une erreur de préparation de commande est constatée.

6. Remboursement
Après réception et contrôle du produit :
Si le retour est validé, un remboursement intégral du prix de l’article sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés ;
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est annulée dans le cadre du droit de rétractation légal ;
Si le produit ne respecte pas les conditions (article porté, endommagé, traces de parfum, etc.), aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

7. Échange
Souvenir Éternel n’effectue pas d’échanges automatiques.
Pour changer de taille ou de modèle, il suffit de retourner le produit (selon la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande sur le site.

8. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception à 📧 info.souvenireternel@gmail.com, avec :
une photo du produit concerné ;
le numéro de commande.
Nous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, au choix du client.

9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 info.souvenireternel@gmail.com
📍 20 allée de Pierroun, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, France