FAQ
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48h. Les délais moyens de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’envoi de votre commande, un email contenant votre lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa réception.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre bijou ou coffret a été abîmé pendant le transport, contactez nous dès réception avec une photo à l’appui. Nous vous renverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Produits & Personnalisation
Comment personnaliser mon collier ?
Lors de votre commande, indiquez les prénoms, initiales ou message à graver dans la section prévue à cet effet. Nous réalisons chaque gravure avec précision et soin, pour un bijou unique.
La rose éternelle est-elle naturelle ?
Oui . Il s’agit d’une véritable rose naturelle, préservée grâce à un procédé qui lui permet de garder sa beauté et sa douceur pendant plusieurs années.
Le collier résiste-t-il à l’eau ?
Oui, le collier est fabriqué en acier inoxydable de haute qualité, il ne noircit pas et résiste à l’eau, au parfum et à la transpiration.
Retours & Service Client
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Si votre bijou présente un problème, contactez nous et nous trouverons une solution rapide et adaptée.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à info.souvenireternel@gmail.com
Autres Questions
Les produits sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?
Chaque coffret est déjà soigneusement présenté dans un ours élégant avec sa rose éternelle et son collier personnalisé prêt à offrir, sans emballage supplémentaire nécessaire.